Pensamento Sistêmico
A competência que transforma complexidade em clareza estratégica Entenda (O Problema): Soluções pontuais geram problemas sistêmicos. Identificar um problema e agir sobre ele é o caminho natural. Mas esse problema ressurge, ou desloca-se para outra área. A sensação é de corrigir peças isoladas de um mecanismo que nunca volta a funcionar integralmente. Isso ocorre porque […]
O jeito brasileiro de atender
Maria Flávia foi responsável pelo desenvolvimento do treinamento dos 12 mil colaboradores da operação de atendimento na Copa do Mundo de 2014, evento mundial que provou que o “jeito brasileiro de atender” é, sem dúvida, uma das maiores virtudes nacionais. Com base neste case de sucesso, desenvolveu um treinamento sobre atender e encantar o cliente, […]
Comportamento seguro gera qualidade de vida
As organizações contemporâneas vivem um novo tempo, um novo caminho, uma nova história: cada vez mais preocupadas com a humanização e com o cuidado com as pessoas. O treinamento é um convite aos participantes a se abrirem para esse novo cenário que requer flexibilidade nas relações e amorosidade no trabalho em equipe. A especialista desperta […]