Maria Flávia foi responsável pelo desenvolvimento do treinamento dos 12 mil colaboradores da operação de atendimento na Copa do Mundo de 2014, evento mundial que provou que o “jeito brasileiro de atender” é, sem dúvida, uma das maiores virtudes nacionais.

Com base neste case de sucesso, desenvolveu um treinamento sobre atender e encantar o cliente, ensinando colaboradores a incorporar em suas atitudes profissionais os 4 pilares de um atendimento excepcional: sorrisos, cordialidade, atenção e empatia com o cliente.

Neste treinamento, a palestrante cria conexões a respeito do poder positivo que um bom atendimento traz e como ele pode se tornar a alavanca número 1 no impacto a favor dos resultados de sua organização.